Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter nirvaglow.cs@gmail.com. Rücksendungen werden ausschließlich nach vorheriger Rückgabeanfrage akzeptiert. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden. Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendeprozess.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung anbieten können.
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen sowie Produkte der persönlichen Pflege und Hygiene, sofern diese geöffnet oder benutzt wurden. Ebenso ausgeschlossen sind Angebotsartikel und Gutscheine. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice.
Ein Umtausch ist nicht direkt möglich. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
Unabhängig davon gilt für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Auch hier muss sich der Artikel in unbenutztem Zustand, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis befinden.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsanbieter variieren kann. Sollten nach Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter nirvaglow.cs@gmail.com